Μήπως το καλύτερό σας post είναι ένα comment;

Το μάρκετινγκ βρίσκεται παντού. Εκμεταλλευθείτε το!

Φορέσατε εσείς και το προσωπικό σας, μπλουζάκια με το λογότυπο 50 χρόνων της ψαροταβέρνας “Μπαρμπουνάκος” (ίσως τον θυμάστε από το άρθρο μου για την online φήμη) κάνατε όλοι το σχήμα της καρδιάς με τα δάχτυλά σας, το ποστάρατε και σας “καρδούλωσαν” εκατοντάδες followers. Ήταν άραγε αυτό το καλύτερό σας post;

Ή μήπως το καλύτερό σας post ήταν εκείνο το viral από την κουζίνα του Μπαρμπουνάκου, όπου ο μάγειράς σας πέταξε ψηλά τη γαριδομακαρονάδα από το τηγάνι, έκανε μία στροφή 360 μοιρών και την ξανάπιασε, χωρίς να του φύγει ούτε μία γαρίδα; Αυτό είχε σαρώσει από likes!

Καλά και τα δύο παραδείγματα, αλλά κάποιες φορές, μπορεί το καλύτερό σας post να είναι απλά… ένα comment. Δείτε περισσότερα στο άρθρο μου που ακολουθεί.

Εισαγωγή

Τα online comments δεν υπάρχουν αποκλειστικά κάτω από τα δικά σας posts. Υπάρχουν κάτω από χιλιάδες άλλα posts που αφορούν τον κλάδο σας, τα προϊόντα σας, τους πελάτες σας και όλα όσα γνωρίζετε καλά. Και εκεί κρύβεται μια ευκαιρία marketing που οι περισσότερες επιχειρήσεις αφήνουν ανεκμετάλλευτη: αντί να περιμένετε τους άλλους να έρθουν να σχολιάσουν το δικό σας content, μπορείτε να πάτε εσείς εκεί όπου η συζήτηση έχει ήδη αρχίσει.

Δείτε λοιπόν 3 + 1 τρόπους με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιεί τα comments ως πραγματικό content.

#01. Διαφωνήστε, αλλά όχι για χάρη της διαφωνίας

Ένας γνωστός food blogger γράφει ότι το μυστικό για το καλό τηγανητό καλαμάρι είναι να το αφήσετε αρκετή ώρα στο τηγάνι ώστε να γίνει τραγανό. Εσείς στον Μπαρμπουνάκο έχετε τηγανίσει μερικούς τόνους καλαμάρια στα 50 χρόνια λειτουργίας σας, έχετε ταΐσει στρατιές ενθουσιασμένων Σκανδιναβών, και έχετε διαφορετική άποψη. Μπορείτε λοιπόν να σχολιάσετε ευγενικά ότι, σύμφωνα με τη δική σας εμπειρία, το πολύ τηγάνισμα είναι ακριβώς εκείνο που μπορεί να κάνει το καλαμάρι σκληρό, και να εξηγήσετε σε δυο γραμμές τι κάνετε διαφορετικά.

Αυτό το comment έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες να τραβήξει την προσοχή από ένα “μπράβο!” ή τρεις καρδούλες. Όχι επειδή τσακωθήκατε με τον blogger, αλλά επειδή προσθέσατε γνώση στη συζήτηση. Η διαφωνία είναι εκείνη που θα κάνει τον αναγνώστη να σταματήσει, και η επιχειρηματολογία σας είναι εκείνη που μπορεί να τον κάνει να επισκεφθεί το site σας.

#02. Κάντε το post κάποιου άλλου καλύτερο (όχι ανταγωνιστή)

Ένα δημοφιλές γαστρονομικό portal ανεβάζει “5 μυστικά για τέλεια γαριδομακαρονάδα”. Διαβάζετε το post και βλέπετε ότι είναι μια χαρά, αλλά ο μάγειρας του Μπαρμπουνάκου σάς επισημαίνει ότι λείπει ένα έκτο μυστικό, το οποίο στην κουζίνα σας θεωρείται αυτονόητο. Μπείτε στα comments και προσθέστε το.

Στην πραγματικότητα, μόλις δημιουργήσατε ένα μικρό δικό σας post μέσα στο post κάποιου άλλου. Και αν η έκτη συμβουλή σας είναι πραγματικά καλή, ο άνθρωπος που μόλις διάβασε τις πέντε του αρχικού post, θα σημειώσει το brand name σας, και πιθανόν να σας επισκεφθεί, όταν έρθει στο νησί.

#03. Μιλήστε σε αυτούς που καταλαβαίνουν

Ας πούμε ότι ένας σεφ ανεβάζει ένα αστείο reel με το χάος που επικρατεί σε μια επαγγελματική κουζίνα Σάββατο βράδυ, όταν οι παραγγελίες πέφτουν η μία πάνω στην άλλη. Ο Μπαρμπουνάκος μπορεί να αφήσει ένα σχόλιο που μόνο κάποιος που έχει ζήσει πραγματικά αυτή την κατάσταση θα μπορούσε να γράψει: πχ για τη στιγμή που το τραπέζι 12 ρωτάει για πέμπτη φορά πού είναι τα καλαμαράκια, το 18 μόλις θυμήθηκε ότι ένας είναι vegan και ο κύριος στο 7 θέλει να μιλήσει με τον ιδιοκτήτη.

Ο πελάτης που θα διαβάσει ένα τέτοιο σχόλιο, θα χαμογελάσει και, κυρίως, θα δει ότι πίσω από το όνομα Μπαρμπουνάκος υπάρχουν πραγματικοί επαγγελματίες, και όχι ένας φοιτητής που χειρίζεται το εταιρικό account. Το χιούμορ σάς κάνει πιο προσιτούς, αποκαλύπτει κάτι από την προσωπικότητα της επιχείρησής σας και δημιουργεί οικειότητα που δύσκολα πετυχαίνει μια διαφήμιση.

#04. Απαντήστε εκεί όπου κάποιος άλλος δεν απάντησε

Ένα μεγάλο γαστρονομικό site ανεβάζει ένα post για το πώς ξεχωρίζουμε το πραγματικά φρέσκο ψάρι, και κάποιος αναγνώστης ρωτάει στα comments αν τα κόκκινα βράγχια αποτελούν ένδειξη φρεσκάδας. Περνούν δύο ημέρες και κανείς δεν του απαντά. Εσείς, όμως, στον Μπαρμπουνάκο αγοράζετε ψάρια κάθε πρωί εδώ και δεκαετίες. Γιατί να μην του απαντήσετε;

Προσοχή όμως: μην γράψετε “ελάτε στον Μπαρμπουνάκο να δοκιμάσετε τα πιο φρέσκα ψάρια του νησιού!”. Θα απαντήσετε στην ερώτηση, θα εξηγήσετε τι κοιτάζει ένας επαγγελματίας όταν διαλέγει ψάρι και θα σταματήσετε εκεί. Μόλις κάνατε marketing χωρίς να μοιάζει καθόλου με marketing.

Επίλογος
Όλα τα παραπάνω, βεβαίως, δεν αποτελούν πρόσκληση ώστε να εισβάλλει ο Μπαρμπουνάκος, αλλά και κάθε επιχείρηση, σε κάθε σχετικό post γράφοντας “ελάτε και σε εμάς!”, αφήνοντας links και σχολιάζοντας οτιδήποτε κινείται. Το spam παραμένει spam και, όπως συμβαίνει συνήθως στο marketing, η κατάχρηση ενός καλού εργαλείου είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να το μετατρέψετε σε κακό.

Αυτό που θέλω να κρατήσετε είναι ότι αξίζει να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο βλέπετε τα comments. Μην τα αντιμετωπίζετε ως την “ουρά” ενός post, αλλά ως την αρχή μιας συζήτησης στην οποία μπορεί να μπει και η επιχείρησή σας. Το μάρκετινγκ βρίσκεται παντού. Εκμεταλλευθείτε το!