Γυρίστε πίσω το Doomsday Clock!
Σε εποχές επιχειρηματικής αβεβαιότητας, υπάρχουν 3 βέβαιες λύσεις.
Οι περισσότεροι από εσάς θα έχετε δει ή ακούσει για το περίφημο “Ρολόι της Αποκάλυψης” (Doomsday Clock), που δημιουργήθηκε το 1947 από Αμερικανούς πυρηνικούς επιστήμονες. Το ρολόι μετρά συμβολικά τον χρόνο μέχρι την παγκόσμια καταστροφή, η οποία και θα επέλθει όταν οι δείκτες δείξουν δώδεκα.
Όσα χρόνια το παρακολουθώ, το Doomsday Clock είναι πάντα ελάχιστα δευτερόλεπτα πριν τον ζόφο και τον όλεθρο, αλλά, με κάποιο μαγικό τρόπο, η Γη και όλοι εμείς που την πατούμε, γλυτώνουμε το τελευταίο – κυριολεκτικά – δευτερόλεπτο. Δεν ισχύει όμως το ίδιο και για το Doomsday Clock των επιχειρήσεων που έχει σημάνει αμέτρητες φορές μεσάνυχτα, για αμέτρητες επιχειρήσεις, ιδιαίτερα μικρομεσαίες, που μας “άφησαν χρόνους”.
Για να γυρίσετε τον δευτερολεπτοδείκτη του δικού σας Ρολογιού της Αποκάλυψης πίσω, δείτε 3 λύσεις που μπορούν να κάνουν τη διαφορά σε περιόδους επιχειρηματικής αβεβαιότητας.
#01. Μην κόβετε από το μάρκετινγκ
Διαβάζω τη σκέψη σας: “Ο Σύμβουλος Μάρκετινγκ μας προτρέπει να μην κόψουμε το μάρκετινγκ! Φυσικά, αφού τον συμφέρει!”. Όμως, σας έχω νέα. Η αποφυγή της “χατζάρας” στο μάρκετινγκ, συμφέρει πρωτίστως εσάς και την επιχείρησή σας, και δευτερευόντως τον Σύμβουλο.
Και αυτό γιατί σε περιόδους αβεβαιότητας, το μάρκετινγκ δεν είναι πολυτέλεια, αλλά μετατρέπεται σε εργαλείο επιβίωσης. Καθώς πολλές επιχειρήσεις κάνουν ακριβώς αυτό το σφάλμα, και μειώνουν την παρουσία τους όταν υπάρχουν κρίσεις, δημιουργείται ένα “κενό θορύβου” στην αγορά. Εκεί ακριβώς βρίσκεται η ευκαιρία σας.
Με λιγότερο ανταγωνισμό, το μήνυμά σας ακούγεται πιο καθαρά, στεντόρεια, και με χαμηλότερο κόστος. Το μεγάφωνό σας πιάνει πολλά ντεσιμπέλ παραπάνω. Παράλληλα, η συνέπεια στην επικοινωνία ενισχύει την εμπιστοσύνη. Στους δύσκολους καιρούς, οι πελάτες στρέφονται σε brands που δείχνουν σταθερότητα, όχι σε εκείνα που εξαφανίζονται.
Επιπλέον, το μάρκετινγκ δεν αφορά μόνο την απόκτηση νέων πελατών, αλλά, κυρίως, τη διατήρηση των υπαρχόντων. Αν μπείτε σε σιγή ασυρμάτου, δεν παγώνετε απλώς την ανάπτυξή σας, αλλά δίνετε χώρο στον ανταγωνισμό να καλύψει το κενό. Οι πελάτες ξεχνούν γρήγορα, ειδικά όταν κάποιος άλλος τους μιλά πιο συχνά, πιο έξυπνα και πιο στοχευμένα.
Τέλος, να θυμάστε ότι η κρίση είναι η στιγμή για προσαρμογή: στοχευμένες καμπάνιες, πιο αποδοτικά κανάλια και ευέλικτα μηνύματα μπορούν να φέρουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Σε καμία περίπτωση λοιπόν, δεν είναι η ώρα να κόψετε το μάρκετινγκ. Είναι απλά η ώρα να το κάνετε πιο έξυπνο.
#02. Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες
Σε περιόδους πίεσης, δεν χρειάζεται να δουλεύετε περισσότερο, ούτε να ξυπνάτε από τις έξι ή τις πέντε το πρωί, για να τα προλάβετε όλα. Χρειάζεται απλά να δουλεύετε εξυπνότερα. Κάθε διαδικασία που παραμένει χειροκίνητη ενώ θα μπορούσε να αυτοματοποιηθεί, λειτουργεί σαν “διαρροή” χρόνου και ενέργειας, και συμβάλλει στην αρνητική ψυχολογία.
Ξεκινήστε εντοπίζοντας τα σημεία συμφόρησης: επαναλαμβανόμενα tasks, καθυστερήσεις, λάθη. Εκεί βρίσκεται η μεγαλύτερη ευκαιρία βελτίωσης. Με τη σωστή χρήση εργαλείων ή εξωτερικών συνεργατών, μπορείτε να μειώσετε δραστικά τον χρόνο εκτέλεσης και να αυξήσετε την ακρίβεια. Προφανώς τα εργαλεία έχουν κόστος, αλλά να είστε σίγουροι ότι είναι “money well spent”.
Το σημαντικότερο όμως δεν είναι μόνο η εξοικονόμηση χρόνου, αλλά η ανακατεύθυνσή του. Όσο λιγότερο ασχολείστε με τα λειτουργικά, τόσο περισσότερο μπορείτε να επενδύσετε σε ανάπτυξη, στρατηγική και πελάτες. Δεν υπάρχει πλέον λόγος να αναβάλλετε ένα πολλά υποσχόμενο ραντεβού με πελάτη, γιατί έχετε να συμπληρώσετε time sheets!
#03. Αφήστε τα δεδομένα να δείξουν τον δρόμο
Τέλος, υπάρχει μία πρακτική, την οποία, σε περιόδους αβεβαιότητας, πολλοί επιχειρηματίες παραβλέπουν. Πρόκειται για τη δύναμη των αριθμών. Οι αποφάσεις, από τη μικρότερη μέχρι τη μεγαλύτερη επιχείρηση, δεν πρέπει να βασίζονται στο ένστικτο, αλλά στους αριθμούς.
Οι επιχειρήσεις που αντέχουν είναι εκείνες που γνωρίζουν ακριβώς πού βρίσκονται και προς τα πού κινούνται. Βασικοί δείκτες, όπως η ταμειακή ροή, το κόστος απόκτησης πελάτη, η αξία πελάτη στον χρόνο και τα ποσοστά μετατροπής, σας δίνουν μια καθαρή εικόνα της πραγματικότητας. Αρχίστε τη μέρα σας κάθε πρωί με καφέ και με δείκτες.
“Αρματωμένοι” με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να κινηθείτε με σιγουριά: να ενισχύσετε ό,τι αποδίδει, να περιορίσετε ό,τι δεν φέρνει αποτέλεσμα, και να κατευθύνετε σωστά τους πόρους σας. Αντί να αντιδράτε σπασμωδικά, προσπαθώντας να καταλάβετε προς τα πού φυσά ο άνεμος, λειτουργείτε στρατηγικά. Σε έναν κόσμο που αλλάζει γρήγορα, τα δεδομένα δεν είναι απλώς χρήσιμα, είναι το GPS σας!
