AI Agents & Επιχειρηματική Επικοινωνία: Η Νέα Απόφαση
Ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας, με καλεσμένο του στο studio του Alpha Radio 98,9 τον Αποστόλη Ιωακείμ, Σύμβουλο Τηλεπικοινωνιών και Digital Communications, συζήτησαν για τους AI agents, τη VoIP τηλεφωνία και τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη μετασχηματίζει την επικοινωνία των σύγχρονων επιχειρήσεων.
Στην εκπομπή αναλύθηκε γιατί οι AI agents δεν αποτελούν απλώς μία ακόμη τεχνολογική καινοτομία, αλλά μια στρατηγική επιλογή που επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση εξυπηρετεί, επικοινωνεί και αλληλεπιδρά με τους πελάτες της. Η συζήτηση επικεντρώθηκε στις δυνατότητες των συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης να διαχειρίζονται τηλεφωνικές κλήσεις, αιτήματα πελατών, follow-up επικοινωνία και διαδικασίες εξυπηρέτησης, χωρίς να χάνεται η ποιότητα της εμπειρίας του πελάτη.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στις διαφορές μεταξύ AI agents και chatbots, στη λειτουργία των inbound και outbound AI agents, καθώς και στους τομείς όπου μπορούν να προσφέρουν τη μεγαλύτερη αξία, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και η υποστήριξη μετά την πώληση. Παράλληλα, αναλύθηκε ο τρόπος με τον οποίο εκπαιδεύονται τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης, πώς βελτιώνονται μέσα από τη συνεχή χρήση και ποια είναι τα όρια της αυτοματοποίησης.
Κατά τη διάρκεια της συζήτησης εξετάστηκαν τα κόστη υλοποίησης και συντήρησης ενός AI agent, ο χρόνος απόσβεσης της επένδυσης, τα συχνότερα λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις κατά την υιοθέτησή του, καθώς και οι προϋποθέσεις ώστε η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης να παραμένει ασφαλής, αξιόπιστη και συμβατή με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Ιδιαίτερη αναφορά έγινε επίσης στη VoIP τηλεφωνία, στα πλεονεκτήματα που προσφέρει σε σχέση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, στη μείωση του λειτουργικού κόστους, στην αυξημένη ευελιξία και στις δυνατότητες ενσωμάτωσης με σύγχρονα εργαλεία αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης. Παρουσιάστηκε ακόμη ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιούν δεδομένα τηλεφωνικής επικοινωνίας για τη μέτρηση της απόδοσης, τη βελτίωση της εξυπηρέτησης και τη λήψη πιο τεκμηριωμένων επιχειρηματικών αποφάσεων.
Ο Θέμης Σαρανταένας, κάθε εβδομάδα με τη βοήθεια έμπειρων επαγγελματιών της αγοράς, μοιράζεται πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές που οι επιχειρηματίες μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα. Μέσα από απλή και κατανοητή γλώσσα, δίνονται συγκεκριμένα παραδείγματα και συμβουλές, με στόχο να προσφέρουν πραγματική αξία στους επιχειρηματίες. Η εκπομπή στοχεύει να λειτουργήσει ως εργαλείο ανάπτυξης για τους επιχειρηματίες, βοηθώντας τους να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους και να ξεχωρίσουν στον σύγχρονο ανταγωνιστικό κόσμο.
Η εκπομπή, την οποία επιμελείται και παρουσιάζει ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας, μεταδίδεται ζωντανά κάθε Σάββατο από τις 19:00 έως τις 20:00 στο Alpha Radio 98,9.
