Με μεγάλη επιτυχία το σεμινάριο του ΙΝΣΕΤΕ για τη διαχείριση των online κριτικών

Με ιδιαίτερα μεγάλη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το σεμινάριο «Handling Online Reviews, effective strategies to enhance customer experience», με εισηγητή το σύμβουλο μάρκετινγκ Θέμη Σαρανταένα. Η θεματολογία κέντρισε έντονα το ενδιαφέρον των συμμετεχόντων, καθώς αφορούσε ένα καθημερινό ζήτημα για πολλές επιχειρήσεις τουρισμού (και όχι μόνο). Πώς απαντά μια επιχείρηση σε μια αρνητική κριτική και τι μπορεί να μάθει από όσα γράφουν οι πελάτες της;

Ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας παρουσίασε πρακτικές για την επαγγελματική διαχείριση των αρνητικών σχολίων και την αξιοποίηση των θετικών αξιολογήσεων. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στον τρόπο με τον οποίο μια προσεκτική απάντηση μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη τόσο του πελάτη που έγραψε την κριτική όσο και των ανθρώπων που τη διαβάζουν πριν επιλέξουν μια επιχείρηση.

Το σεμινάριο ανέδειξε επίσης την αξία των αξιολογήσεων για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης. Όταν το ίδιο παράπονο εμφανίζεται σε πολλές κριτικές, για παράδειγμα, η επιχείρηση μπορεί να εντοπίσει πού χρειάζεται αλλαγή. Αντίστοιχα, τα θετικά σχόλια δείχνουν ποια στοιχεία της εμπειρίας εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες και αξίζει να διατηρηθούν.