HANDLING ONLINE REVIEWS, effective strategies to enhance customer experience 2026
at
Το σεμινάριο “Handling Online Reviews, effective strategies to enhance customer experience” του INSETE απευθύνεται σε επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται σε κλάδους που εξαρτώνται από τις online αξιολογήσεις και κριτικές των πελατών τους, όπως εστιατόρια, ξενοδοχεία και πάροχοι τουριστικών υπηρεσιών. Εισηγήτης ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας.
Το σεμινάριο εκπαιδεύει τους συμμετέχοντες στη στρατηγική διαχείριση online κριτικών και αξιολογήσεων. Παρουσιάζει τεχνικές αντιμετώπισης αρνητικών κριτικών, αξιοποίησης θετικών αξιολογήσεων και χρήση εργαλείων για ενίσχυση της φήμης και της εμπορικής απόδοσης.
Εκπαιδευτικές Ενότητες
- Τι είναι οι online κριτικές και γιατί είναι κρίσιμες
- Πλατφόρμες αξιολόγησης και τρόποι παρακολούθησης
- Ψυχολογία πελατών: γιατί γράφουν και γιατί διαβάζουν κριτικές
- Βασικές αρχές εξυπηρέτησης για ικανοποιημένους πελάτες
- Κινητοποίηση πελατών για αναγραφή κριτικής
- Αντιμετώπιση αρνητικών και άδικων κριτικών
- Αξιοποίηση θετικών κριτικών για ενίσχυση brand
- Μυστικά κειμενογραφίας για άρτιες απαντήσεις
- Case studies: διαχείριση και επίλυση αρνητικών κριτικών
Μαθησιακά Αποτελέσματα
Με το πέρας του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να:
- Κατανοούν τη στρατηγική σημασία των online κριτικών για την εικόνα της επιχείρησης
- Παρακολουθούν αποτελεσματικά τις αξιολογήσεις σε όλες τις βασικές πλατφόρμες
- Αντιμετωπίζουν αρνητικές κριτικές με επαγγελματισμό και στρατηγική
- Αξιοποιούν θετικές κριτικές για ενίσχυση αναγνωρισιμότητας και πωλήσεων
- Συντάσσουν αποτελεσματικές απαντήσεις που ενισχύουν τη φήμη της επιχείρησης
