Επιχειρηματικότητα στην πράξη: Από την ανάπτυξη στις νέες προκλήσεις
Ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας με καλεσμένο του τον επιχειρηματία και ιδιοκτήτη της αλυσίδας Κέντρων Ιατρικής Αισθητικής Aliavita, Απόστολο Βιτουλαδίτη, συζήτησε στην εκπομπή του στον Alpha Radio 98,9 για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, τον ρόλο του management, τις προϋποθέσεις για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου δικτύου franchise, αλλά και τις ιδιαίτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα ο κλάδος της ιατρικής αισθητικής.
Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης δεν είναι απλώς θέμα αύξησης του τζίρου ή των πωλήσεων. Προϋποθέτει σωστή οργάνωση, αποτελεσματικό management, κατάλληλους ανθρώπους και διαδικασίες που επιτρέπουν στην επιχείρηση να λειτουργεί χωρίς να εξαρτάται αποκλειστικά από τον ιδρυτή της. Όσο μια επιχείρηση μεγαλώνει, τόσο περισσότερο ο επιχειρηματίας καλείται να μετακινηθεί από την καθημερινή λειτουργία στον πραγματικό ρόλο του manager.
Στην εκπομπή αναλύθηκαν τα χαρακτηριστικά που διαφοροποιούν έναν καλό επαγγελματία από έναν καλό επιχειρηματία, αλλά και τα συχνότερα λάθη που εμποδίζουν μια μικρή επιχείρηση να περάσει στο επόμενο στάδιο ανάπτυξης. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη δημιουργία οργανωμένων διαδικασιών, στην επένδυση στο ανθρώπινο δυναμικό και στην ανάγκη παρακολούθησης των κατάλληλων οικονομικών και εμπορικών δεικτών, καθώς ένας αυξημένος τζίρος δεν σημαίνει απαραίτητα ότι μια επιχείρηση είναι υγιής ή κερδοφόρα.
Παράλληλα, εξετάστηκε μία από τις σημαντικότερες προκλήσεις της ανάπτυξης: η διατήρηση της ποιότητας όσο αυξάνονται οι πελάτες, οι εργαζόμενοι και τα σημεία μιας επιχείρησης. Η ανάπτυξη μπορεί να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες, αλλά χωρίς τις κατάλληλες δομές μπορεί ταυτόχρονα να οδηγήσει σε προβλήματα στην εξυπηρέτηση, στην εμπειρία του πελάτη και τελικά στην ίδια την εικόνα του brand.
Μεγάλο μέρος της συζήτησης επικεντρώθηκε στο franchise ως μοντέλο επιχειρηματικής ανάπτυξης. Αναλύθηκε πότε μια επιχείρηση είναι πραγματικά έτοιμη να αναπτυχθεί μέσω franchise και ποια στοιχεία πρέπει να έχουν προηγουμένως τυποποιηθεί, ώστε το επιχειρηματικό μοντέλο να μπορεί να αναπαραχθεί με συνέπεια σε διαφορετικά σημεία και από διαφορετικούς επιχειρηματίες.
Από την πλευρά του υποψήφιου franchisee, εξετάστηκε τι πρέπει να αξιολογεί πριν αποφασίσει να επενδύσει σε ένα δίκτυο, αλλά και ποια χαρακτηριστικά χρειάζεται να διαθέτει πέρα από την απαραίτητη οικονομική δυνατότητα. Παράλληλα, συζητήθηκε ένα από τα βασικά ζητήματα της σχέσης franchisor και franchisee: πόση επιχειρηματική ελευθερία μπορεί να έχει ο συνεργάτης και σε ποιο βαθμό πρέπει να ακολουθεί ένα συγκεκριμένο και προκαθορισμένο μοντέλο λειτουργίας.
Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στη διατήρηση της ομοιογένειας ενός brand μέσα σε ένα αναπτυσσόμενο δίκτυο. Όταν διαφορετικοί επιχειρηματίες λειτουργούν κάτω από την ίδια εμπορική ταυτότητα, η ποιότητα, η εξυπηρέτηση και η συνολική εμπειρία του πελάτη πρέπει να παραμένουν συνεπείς. Στο ίδιο πλαίσιο εξετάστηκε αν η επιτυχία ενός δικτύου πρέπει να μετριέται κυρίως από τον αριθμό των νέων σημείων ή από τη βιωσιμότητα και την κερδοφορία των υφιστάμενων, καθώς και οι κίνδυνοι που μπορεί να δημιουργήσει μια υπερβολικά γρήγορη ανάπτυξη.
Η συζήτηση επεκτάθηκε και στον έντονο ανταγωνισμό που χαρακτηρίζει πολλές επιχειρήσεις υπηρεσιών. Εξετάστηκε πώς μια επιχείρηση μπορεί να διαφοροποιηθεί χωρίς να βασίζεται διαρκώς σε εκπτώσεις και προσφορές, αλλά και πόσο έχουν αυξηθεί οι απαιτήσεις του σύγχρονου καταναλωτή σε θέματα ποιότητας, εξυπηρέτησης, διαφάνειας και αποτελεσματικότητας.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον είχε η συζήτηση γύρω από τον κλάδο της ιατρικής αισθητικής και τις νέες συνθήκες που δημιουργούνται ως προς τη νομιμότητα, την ασφάλεια και την επιστημονική αξιοπιστία των παρεχόμενων υπηρεσιών. Με αφορμή το νέο σύστημα ελέγχου MedWatch και τα ευρήματα που ανακοινώθηκαν σχετικά με διαδικτυακό περιεχόμενο για θεραπείες ιατρικού ενδιαφέροντος, εξετάστηκε κατά πόσο η εμπιστοσύνη και η δυνατότητα μιας επιχείρησης να αποδεικνύει ότι λειτουργεί με ασφάλεια και νομιμότητα αποτελούν πλέον ακόμη σημαντικότερα στοιχεία διαφοροποίησης.
Τέλος, η συζήτηση στράφηκε στον τρόπο με τον οποίο επικοινωνούνται και διαφημίζονται οι υπηρεσίες ιατρικής αισθητικής. Οι εξελίξεις γύρω από τον έλεγχο των διαδικτυακών διαφημίσεων δημιουργούν νέα δεδομένα για τις επιχειρήσεις του κλάδου και επαναφέρουν στο προσκήνιο το όριο ανάμεσα στο επιθετικό μάρκετινγκ και στην υπεύθυνη ενημέρωση του καταναλωτή.
Ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας, κάθε εβδομάδα με τη βοήθεια έμπειρων επαγγελματιών της αγοράς, μοιράζεται πρακτικές και δοκιμασμένες τεχνικές που οι επιχειρηματίες μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα. Μέσα από απλή και κατανοητή γλώσσα, δίνονται συγκεκριμένα παραδείγματα και συμβουλές, με στόχο να προσφέρουν πραγματική αξία στους επιχειρηματίες.
Η εκπομπή στοχεύει να λειτουργήσει ως εργαλείο ανάπτυξης για τους επιχειρηματίες, βοηθώντας τους να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους και να ξεχωρίσουν στον σύγχρονο ανταγωνιστικό κόσμο.
