MarketingConsultant_logo(2023)_POSITIVE(web)MarketingConsultant_logo(2023)_POSITIVE(web)MarketingConsultant_logo(2023)_POSITIVE(web)MarketingConsultant_logo(2023)_POSITIVE(web)
  • Αρχική
  • CV
  • Υπηρεσίες
    • Μάρκετινγκ Προϊόντων
    • Μάρκετινγκ Υπηρεσιών
    • B2B Μάρκετινγκ
    • Personal Branding
    • Διευθυντής μάρκετινγκ (εξωτερικός)
    • Ψηφιακό Μάρκετινγκ
    • Marketing Plan
    • Social Media Content
    • Εξειδικευμένες υπηρεσίες
      • Έρευνες Μάρκετινγκ
      • F&B Consulting and Marketing
  • Βιβλία
    • 32 Φράσεις πελατών που αγαπάμε να μισούμε – Εκδόσεις Rosili
    • Η εργαλειοθήκη του σύγχρονου επιχειρηματία – Εκδόσεις Rosili
    • Το μάρκετινγκ της επιχείρησής σας! – Εκδόσεις Rosili
    • Το μάρκετινγκ σε 10 + 2 ερωτήσεις
    • Η Συμπεριφορά του Καταναλωτή
    • 16 Μυστικά επιτυχίας για το Μάρκετινγκ
    • 9+1 ερωτήσεις για την επιχείρηση
  • Σεμινάρια & Ομιλίες
    • Σεμινάρια
      • Σεμινάρια Μάρκετινγκ
        • Webinar: Η Σιωπηλή Δύναμη της Επιρροής στις Πωλήσεις
        • Free Mini Webinar: Στρατηγικές Αποτελεσματικής Τιμολόγησης Υπηρεσιών
        • Summer Business Camp 2024
        • Online Marketing Masterclass & Consulting On Demand
        • Webinar: Τεχνικές Τηλεφωνικών Πωλήσεων
        • Webinar: 3 & 4 τεχνικές για περισσότερες πωλήσεις
        • Webinar: Η ψυχολογία του σύγχρονου πελάτη!
        • Webinar: Διαχειριστείτε την κριτική!
      • Εκπαίδευση Προσωπικού
    • Ομιλίες
      • 2025 – Ομιλία Αθήνα: Ανακαλύπτοντας τις Αόρατες Τάσεις του Marketing
      • 2025 – Ομιλία Θεσσαλονίκη: Ανακαλύπτοντας τις Αόρατες Τάσεις του Marketing
      • Ομιλία Θεσσαλονίκη: Τάσεις Μάρκετινγκ 2024. Ανοίξτε το δρόμο για νέους πελάτες!
      • Ομιλία Αθήνα: Τάσεις Μάρκετινγκ 2024. Ανοίξτε το δρόμο για νέους πελάτες!
      • Ομιλία: 2023 – 5 έξυπνες δράσεις μάρκετινγκ για απόκτηση νέων πελατών
      • ΕΕΘ Masterclasses
      • Workshop: 2022: Τεχνικές Πωλήσεων & Μάρκετινγκ
      • Ομιλία: Δράση σήμερα, ανάπτυξη αύριο!
      • Videos ομιλιών
    • Πρόγραμμα Ομιλιών – Σεμιναρίων
      • Πρόγραμμα Ομιλιών – Σεμιναρίων (πριν το 2022)
  • e-Shop
  • ΜΜΕ
    • TV
      • Αρχείο Εκπομπών TV
    • Podcasts
    • Συνεντεύξεις
    • Radio
      • Αρχείο Εκπομπών Alpha Radio 989
      • Kanali 1
        • Αρχείο Εκπομπών Radio Κανάλι 1
      • Amagi Radio
  • App
  • Πελάτες
    • Testimonials Πελατών
  • Άρθρα
  • Contact
  • Αγγλικα
  • Ελληνικα
0

€0,00

✕

Στην επικοινωνία με τον πελάτη, ενώστε τις τελείες…(του Messenger)

Author Θέμης Σαρανταένας at 19 Οκτωβρίου 2020
Πώς μιλάμε online στον πελάτη μέσω Messenger, Viber και άλλων apps.

Πώς μιλάμε online στον πελάτη μέσω Messenger, Viber και άλλων apps.

Οι καιροί μας έχουν μεγάλες απαιτήσεις. Δεν αρκεί να έχετε ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία, εξαίρετο εργασιακό περιβάλλον για τους ανθρώπους σας, ανταγωνιστικές τιμές και ανεπτυγμένη αίσθηση Κοινωνικής Ευθύνης. Πρέπει να είστε ικανοί και, πάνω από όλα, άμεσοι στην online επικοινωνία σας με τον πελάτη.

Πώς μιλάμε online στον πελάτη μέσω Messenger, Viber και άλλων apps.

Πόσο άμεσοι; Βλέπετε πώς χοροπηδάνε οι τρεις τελείες στο Messenger τη στιγμή που ο πελάτης γράφει σε εσάς ή σε κάποιον άνθρωπό σας το παράπονό του, το ευχαριστώ του, την υπόδειξή του ή απλά τον πόνο του; Τη στιγμή που οι δικές του τελείες σταματάνε, πρέπει, αν είναι δυνατόν, να αρχίσουν να χοροπηδάνε οι δικές σας. Δηλαδή, να γράφετε ήδη την απάντησή σας!

Δείτε στο άρθρο μου που ακολουθεί τα πιο σημαντικά tips για επιτυχημένη online επικοινωνία με τον πελάτη σας.

Run like the wind

Μιλήσαμε στην εισαγωγή μας για την ταχύτητα ανταπόκρισης. Πόσο σημαντική είναι; Τόσο όσο το Facebook να κάνει ειδική μνεία για το πόσο γρήγορα απαντάτε:

“Συνήθως απαντάει εντός μίας ώρας”.

“Συνήθως απαντάει εντός λίγων ωρών”.

Μην αναγκάσετε τον Zuckerberg να δημιουργήσει ειδική κατηγορία για εσάς “Συνήθως απαντάει εντός λίγων ετών” 😜 . Ούτε στον Mark θα αρέσει, ούτε σε εσάς, και, σας διαβεβαιώνω, ούτε στον πελάτη σας. Απαντήστε όσο πιο γρήγορα μπορείτε! Προσέξτε όμως τι θα πείτε, γιατί έχει σημασία. Δείτε παρακάτω.

Δεν είστε παντογνώστης

Ένα από τα “κλασικά” online λάθη είναι η απάντηση σε κάποια online απορία του πελάτη ακόμα και αν δεν έχετε ιδέα. Λάθος! Μην υποκρίνεστε τον παντογνώστη, θα γυρίσει μπούμερανγκ και θα εκτεθείτε.

Πολλοί επιχειρηματίες βρίσκουν αυτό το πρόβλημα μπροστά τους αργότερα, στα διάφορα forum όταν ο πελάτης αναφέρει την απάντηση του εκπροσώπου σας (και φοβούμαστε ότι συνήθως τον “στολίζει” κιόλας). Και όμως η λύση είναι πολύ απλή:
“Δεν το γνωρίζω αυτή τη στιγμή, δώστε μου λίγο χρόνο και θα επανέλθω αμέσως!”

Multitasking αλλού

Υπάρχει η ψευδαίσθηση ότι στην online επικοινωνία με τον πελάτη, καθώς δεν υπάρχει άμεση οπτική επαφή, μπορούμε ταυτόχρονα να κάνουμε και κάτι άλλο, όπως πχ να ελέγχουμε τις πωλήσεις, να δίνουμε παραγγελίες ή, ακόμη χειρότερα, να σχολιάζουμε το παιχνίδι της ομάδας μας στο κανάλι με τα φιλαράκια μας (σε αυτή την περίπτωση το αυτογκόλ είναι σίγουρο).

Εάν δεν κάνετε focus σε όσα λέει ο πελάτης σας στο Messenger, στο Viber κλπ, δεν υπάρχει περίπτωση να δίνετε τη σωστή λύση σε κάθε περίσταση. Κάποια περιστατικά νομοτελειακά θα ξεφύγουν και το αποτέλεσμα θα είναι ένας δυσαρεστημένος (και αρκετά εκνευρισμένος) πελάτης. Παίξτε mano a mano (ένας μ’ έναν) με τον πελάτη!

Κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε

Μην χρησιμοποιείτε φράσεις όπως “η πολιτική της εταιρείας μας” και παρόμοιες. Ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται για την πολιτική της εταιρείας. Ενδιαφέρεται για την δική σας πολιτική, τη στιγμή που απαντάτε σε αυτόν. Προκειμένου λοιπόν να γλυτώσετε το ignore, και κάποιες φορές τα αρνητικά συναισθήματα, υποσχεθείτε ότι θα κάνετε ότι καλύτερο μπορείτε – και μείνετε πιστός στην υπόσχεσή σας.

Μην το παίρνετε προσωπικά

Η online επικοινωνία είναι κάτι που γνωρίζετε καλά, σε προσωπικό επίπεδο. Όμως, ακριβώς επειδή είναι άμεση και one to one, πολλές φορές έχει την τάση να σας κάνει να σκέφτεστε “επί προσωπικού”, σαν, για παράδειγμα, να σας μιλούσε κάποιο αγαπημένο σας πρόσωπο στο Viber.

Δεν είναι όμως έτσι! Αποστασιοποιηθείτε από τον πελάτη σας, ειδικά όταν η επαφή αφορά παράπονό του. Δεν χρειάζεται ούτε ένα τσουνάμι από συγνώμη από την πλευρά σας, ούτε αυτομαστίγωση. Χρειάζεται απλά να διορθώσετε αυτό που πήγε λάθος. Το chat είναι ο αγγελιοφόρος, δεν είναι δικαστής.

Πρόσωπο με πρόσωπο

Μπορεί στις online εφαρμογές να είστε σε επαφή “λέξη προς λέξη” με τον πελάτη, αλλά μην το σκέφτεστε έτσι – γιατί οι λέξεις πολλές φορές μπορούν να μεταφέρουν ειρωνεία και σνομπισμό ακόμη και αν δεν το εννοείτε. Κάντε ένα πολύ απλό τρικ: σκεφθείτε ότι το άτομο με το οποίο μιλάτε κάθεται απέναντί σας και, σε προφορικό λόγο, αρθρώνει αυτά που βλέπετε στο chat.

Θα εκπλαγείτε από το πόσο διαφορετικά, πόσο πιο σοβαρά και πόσο πιο υπεύθυνα θα αντιδρούσατε. Ο πελάτης σας δεν είναι ένα σύννεφο από ηλεκτρόνια στο cloud! Συμπεριφερθείτε του σαν να καθόταν απέναντί σας, πρόσωπο με πρόσωπο.

Καλή επιτυχία!

Ενδιαφέροντα άρθρα

Είστε πιο επιτυχημένοι από ό,τι νομίζετε εάν…απαντήσετε“ναι” στις παρακάτω ερωτήσεις.
2 Μαΐου 2025

Είστε πιο επιτυχημένοι από ό,τι νομίζετε εάν…


Διαβάστε περισσότερα
Πώς θα εμπνευστείτε για την επόμενη μεγάλη επιχειρηματική ιδέα, σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.
6 Απριλίου 2025

Κάθε λιμάνι και καημός, κάθε καημός και ιδέα.


Διαβάστε περισσότερα
Από τα social media στις ανθρώπινες σχέσεις.
26 Μαρτίου 2025

Από τα social media στις ανθρώπινες σχέσεις.


Διαβάστε περισσότερα

1 Comment

  1. Ο/Η Χατζητζάνος Στράτος λέει:
    19 Οκτωβρίου 2020 στις 11:35

    Πολύ καλό το αρθρο, έχει κάποια πράγματα που δεν τα είχα σκεφθεί

    Απάντηση

Αφήστε μια απάντηση Ακύρωση απάντησης

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Διακρίσεις

Πιστοποιημένος Senior Consultant από τον ΣΕΣΜΑ
Μέλος της Διεθνούς Μένσα
Πιστοποιημένος
Social Media Marketing Associate CSMA
Μέλος του Συνδέσμου Συμβούλων    Επιχειρήσεων (ΣΥΠΕΠ)
Best Marketing Consultant 2019
Best Marketing Consultant 2021
Best Aesthetics Marketing Consultant 2022
Visionary Marketing Consultant Award 2025

Επικοινωνία

Αθήνα: +30 2117706299

Θεσσαλονίκη: +30 2311118477‬

Social Media

Αριθμός Γ.Ε.ΜΗ:

122524803000

Εγγραφείτε στο Newsletter

για να λαμβάνετε νέα, ιδέες & tips μάρκετινγκ!

Κατεβάστε την εφαρμογή

buttonapplestore
buttongoogleplay
Privacy Policy – Terms and Conditions
Copyright © 2025 E. Sarantaenas. All Rights Reserved.
    0

    €0,00

    • No translations available for this page
      ✕

      Σύνδεση

      Χάσατε τον κωδικό σας;

      ✕

      Καλάθι

      Ολοκλήρωση Παραγγελίας
      Συνεχίστε τις αγορές Καλάθι
      Ομιλία Αθήνα: Ανακαλύπτοντας τις Αόρατες Τάσεις του Marketing
      Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στην ιστοσελίδα μας, να αναλύσουμε τον τρόπο που τη χρησιμοποιείτε και για σκοπούς μάρκετινγκ.
      Τήρηση προσωπικών δεδομένων

      Οι ρυθμίσεις προσωπικού απορρήτου σας

      Εμείς και οι συνεργάτες μας χρησιμοποιούμε τα στοιχεία που συλλέγονται μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών για να βελτιώσουμε την εμπειρία σας στον ιστότοπό μας, να αναλύσουμε τον τρόπο χρήσης του και για διαφημιστικούς σκοπούς. Επειδή θαυμαστείτε το δικαίωμά σας στην προσωπική ζωή, μπορείτε να επιλέξετε να μην επιτρέπετε κάποιους τύπους cookies. Ωστόσο, η αποκλεισμός κάποιων τύπων cookies μπορεί να επηρεάσει την εμπειρία σας στον ιστότοπο και τις υπηρεσίες που μπορούμε να σας προσφέρουμε. Σε κάποιες περιπτώσεις, οι δεδομένα που προέρχονται από cookies κοινοποιούνται με τρίτους για λόγους ανάλυσης ή διαφήμισης. Μπορείτε να εκπαιδεύσετε το δικαίωμά σας να εξαιρεθείτε από το διαμοιρασμό και πάντα με την απενεργοποίηση των cookies.
      Τήρηση προσωπικών δεδομένων
      Απενεργοποίηση όλων Αποδοχή Όλων

      Διαχείριση προτιμήσεων συγκατάθεσης

      Απαραίτητο
      Πάντα ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΜΕΝΟ
      Αυτά τα cookies και τα scripts είναι απαραίτητα για να λειτουργεί η ιστοσελίδα και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν. Συνήθως ρυθμίζονται μόνο σε απάντηση σε ενέργειες που κάνετε, οι οποίες προσομοιώνουν αίτημα για υπηρεσίες, όπως την ρύθμιση των προτιμήσεων ιδιωτικού απορρήτου, την είσοδο ή την συμπλήρωση φόρμων. Μπορείτε να ρυθμίσετε τον browser σας να μπλοκάρει ή να σας ειδοποιεί για αυτά τα cookies, αλλά μερικά τμήματα της ιστοσελίδας δεν θα λειτουργούν. Αυτά τα cookies δεν αποθηκεύουν κανένα προσωπικά διακριτικά στοιχεία.
      Αναλυτικές
      Αυτά τα cookies και τα scripts επιτρέπουν σε εμάς να μετράμε τις επισκέψεις και τις πηγές των κινήσεων, έτσι ώστε να μετράμε και να βελτιώνουμε την απόδοση της ιστοσελίδας μας. Σας βοηθούν να ξέρουμε ποιες σελίδες είναι οι πιο και λιγότερο δημοφιλείς και να δούμε πως οι επισκέπτες κινούνται στην ιστοσελίδα. Όλες οι πληροφορίες που συλλέγονται από αυτά τα cookies είναι συγκεντρωμένες και επομένως ανώνυμες. Εάν δεν επιτρέψετε τα cookies και τα scripts, δεν θα ξέρουμε όταν επισκεφτήκατε την ιστοσελίδα μας.
      Ενσωματωμένα βίντεο
      Αυτά τα cookies και scripts μπορούν να εγκατασταθούν μέσω της ιστοσελίδας μας από εξωτερικές υπηρεσίες hosting βίντεο όπως το YouTube ή το Vimeo. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή περιεχομένου βίντεο στην ιστοσελίδα μας. Είναι δυνατό για τον παροχέα βίντεο να δημιουργήσει μια διάταξη των ενδιαφερόντων σας και να σας εμφανίσει σχετικές διαφημίσεις σε αυτή την ιστοσελίδα ή σε άλλες. Δεν αποθηκεύουν προσωπικές πληροφορίες απευθείας, αλλά βασίζονται στο να διευκρινίζουν μοναδικά τον φυλλομετρητή σας και τη συσκευή του διαδικτύου. Εάν δεν επιτρέπετε αυτά τα cookies ή scripts, είναι πιθανό η ενσωματωμένη βίντεο να μην λειτουργεί όπως αναμενόταν.
      Google Fonts
      Τα Google Fonts είναι μια βιβλιοθήκη υπηρεσιών ενσωμάτωσης γραμματοσειρών. Τα Google Fonts αποθηκεύονται στην CDN της Google. Η API των Google Fonts έχει σχεδιαστεί για να περιορίσει τη συλλογή, την αποθήκευση και τη χρήση των δεδομένων των τελικών χρηστών μόνο σε αυτό που είναι απαραίτητο για την εύκολη διανομή γραμματοσειρών. Η χρήση της API των Google Fonts δεν απαιτεί ταυτοποίηση. Καμία cookie δεν στέλνεται από τους επισκέπτες της ιστοσελίδας στην API των Google Fonts. Οι αιτήσεις στην API των Google Fonts γίνονται σε ειδικούς τομείς των πόρων, όπως τα fonts.googleapis.com ή τα fonts.gstatic.com. Αυτό σημαίνει ότι οι αιτήσεις γραμματοσειρών σας είναι ξεχωριστές και δεν περιέχουν καμία πιστοποίηση που στέλνετε στο google.com ενώ χρησιμοποιείτε άλλες υπηρεσίες της Google που απαιτούν ταυτοποίηση, όπως το Gmail.
      Μάρκετινγκ
      Αυτά τα cookies και τα scripts μπορεί να οριστούν μέσα από την ιστοσελίδα μας από τους συνεργάτες μας στην διαφήμιση. Μπορεί να χρησιμοποιηθούν από αυτές τις εταιρείες για να δημιουργήσουν ένα προφίλ των ενδιαφερόντων σας και να σας εμφανίσουν σχετικές διαφημίσεις σε άλλες ιστοσελίδες. Δεν αποθηκεύουν άμεσα προσωπικές πληροφορίες, αλλά βασίζονται στην μοναδική αναγνώριση του προγράμματος περιήγησης και της συσκευής διαδικτύου σας. Αν δεν επιτρέψετε αυτά τα cookies και τα scripts, θα εμπειρεύεστε λιγότερη εξατομικευμένη διαφήμιση.
      Facebook Advanced Matching
      Η Προηγμένη Αντιστοίχιση του Facebook μπορεί να βελτιώσει την αφαίρεση των διαφημίσεων και την παρακολούθηση μετατροπών. Μπορεί να μας βοηθήσει να επιτευχθούν καλύτερα στοχευμένες προσαρμοσμένες ομάδες μέσω των διαφημίσεων μας. Όταν είναι δυνατό, θα μοιραστούμε με το Facebook κατακερματισμένες πληροφορίες όπως το όνομά σας, τηλέφωνο, email ή διεύθυνση.
      Facebook CAPI
      Τα Συμβάντα της Προηγμένης Αντιστοίχισης του Facebook (CAPI) μας βοηθούν να κατανοήσουμε καλύτερα πως αλληλεπιδράτε με τις ιστοσελίδες μας. Σας επιτρέπουν να μετρήσουμε την επίδραση των διαφημίσεων μας στις μετατροπές της ιστοσελίδας και να βελτιώσουν την στοχευμένη διαφήμιση μέσω προσαρμοσμένων ομάδων. Όταν είναι δυνατό, ίσως μοιραστούμε με το Facebook πληροφορίες όπως όνομα, email, τηλέφωνο, διεύθυνση.
      Επιβεβαιώνω τις επιλογές μου Αποδοχή Όλων Απενεργοποίηση όλων
      Verified by ConsentMagic
      X