ΜΕΤΑΤΡΕΠΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ ΣE ΕΜΠΕΙΡΙΑ - ΙΝΣΕΤΕ

Προφίλ Συμμετεχόντων
Το σεμινάριο απευθύνεται σε ιδιοκτήτες – επιχειρηματίες μικρών μονάδων ή operation leads, managers ξενοδοχείων και καταλυμάτων που ελέγχουν/συντονίζουν Social Media/Digital marketers, receptionists & front office staff, guest relations & concierge, F&B προσωπικό, spa, wellness & activity coordinators, housekeeping supervisors ή floor managers, hotel managers ή operation leads.

Περιγραφή Σεμιναρίου
Στο σεμινάριο αυτό θα αποκωδικοποιήσουμε την τέχνη της διαπροσωπικής επικοινωνίας, όπως αυτή εφαρμόζεται στις καθημερινές επαφές με τους επισκέπτες ενός τουριστικού καταλύματος.

Θα αναλύσουμε σε βάθος τα μυστικά της λεκτικής και εξωλεκτικής επικοινωνίας (γλώσσα σώματος, τόνος φωνής, βλέμμα, στάση), με στόχο να δημιουργούμε αίσθημα εμπιστοσύνης, οικειότητας και προθυμίας ήδη από την πρώτη επαφή.

Θα δούμε πώς να διαβάζουμε σωστά τον πελάτη, να προσαρμόζουμε τον τρόπο που επικοινωνούμε και να περνάμε τα μηνύματά μας με φυσικότητα και επιτυχία – χωρίς πίεση ή «σπρώξιμο».

Παράλληλα, θα εξασκηθούμε στα 6 κρίσιμα βήματα της πώλησης, όπως εφαρμόζονται στον ξενοδοχειακό χώρο, και θα μάθουμε τεχνικές cross selling και upselling που ενισχύουν την εμπειρία του πελάτη και αυξάνουν τον μέσο όρο εσόδων ανά διαμονή.

Γιατί σε μια εποχή όπου κάθε επαφή με τον επισκέπτη είναι και μια ευκαιρία, η σωστή επικοινωνία είναι το πιο ισχυρό εργαλείο για να μετατρέψουμε την εξυπηρέτηση σε πώληση – και την πώληση σε εμπειρία.

Ανάλυση Θεματολογίας

• Θεωρία Επικοινωνίας – Τι (δεν) λέμε και πώς το εισπράττει ο άλλος
• Λεκτική Επικοινωνία – Οι λέξεις που χτίζουν εμπιστοσύνη και πείθουν
• Γλώσσα Σώματος – Όταν το σώμα «πουλάει» πριν από το στόμα
• Ενεργητική Ακρόαση – Ο πελάτης σου δείχνει τι θέλει, αρκεί να τον ακούσεις
• Τα 6 Βήματα της Πώλησης – Από τη σύνδεση στην ολοκλήρωση
• Τεχνικές Cross Selling & Upselling – Χωρίς να φαίνεται, αλλά να μετράει
• Τεχνική Αντιμετώπισης Αντιρρήσεων – Από το “όχι” στο “ναι, γιατί όχι”