Απαντώντας στις κριτικές στρατηγικά: Ο Θέμης Σαρανταένας στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα του ΙΝΣΕΤΕ
Με ιδιαίτερη επιτυχία πραγματοποιήθηκε το σεμινάριο “Handling Online Reviews – Effective strategies to enhance customer experience”, το οποίο παρέδωσε ο σύμβουλος μάρκετινγκ Θέμης Σαρανταένας στο ΙΝΣΕΤΕ. Το πρόγραμμα απευθυνόταν σε επαγγελματίες που δραστηριοποιούνται σε κλάδους όπου οι online αξιολογήσεις αποτελούν κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας – όπως εστιατόρια, ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεις.
Ο Θέμης Σαρανταένας ανέδειξε τη σημασία της σωστής διαχείρισης των online reviews ως στρατηγικό εργαλείο για τη βελτίωση της φήμης και της ανταγωνιστικότητας μιας επιχείρησης. Στο σεμινάριο, οι συμμετέχοντες εκπαιδεύτηκαν σε τεχνικές και πρακτικές που μπορούν να εφαρμόσουν άμεσα στην καθημερινή τους λειτουργία.
Συγκεκριμένα, εξετάστηκαν:
- στρατηγικές αντιμετώπισης αρνητικών κριτικών
- τρόποι διατύπωσης επαγγελματικών και αποτελεσματικών απαντήσεων
- οι σωστές πρακτικές αξιοποίησης θετικών κριτικών για ενίσχυση του brand
- τεχνικές αύξησης επισκεψιμότητας και πωλήσεων μέσω της κοινωνικής απόδειξης
- εργαλεία παρακολούθησης online κριτικών και μεθοδολογίες ανάλυσης δεδομένων
Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να δουν πραγματικά παραδείγματα, να κάνουν ασκήσεις βελτιστοποίησης απαντήσεων και να κατανοήσουν πώς οι online κριτικές μπορούν να μετατραπούν σε πηγή συνεχούς βελτίωσης και σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Το σεμινάριο εντάσσεται σε μια ευρύτερη σειρά εκπαιδευτικών δράσεων του ΙΝΣΕΤΕ που στοχεύουν στην ενδυνάμωση των επαγγελματιών του τουρισμού. Ο Θέμης Σαρανταένας, με την πολυετή εμπειρία του στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία, συνέβαλε ουσιαστικά στη μεταφορά πρακτικής γνώσης που μπορεί να εφαρμοστεί άμεσα, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τη φήμη τους στο ψηφιακό περιβάλλον.
